🏆 Rating - co to jest?

Czym jest Rating?

Twój Rating jest miarą czynników, które są krytyczne dla śledzenia Twojej wydajności, aby zapewnić Ci sukces w sieci Xometry. 

Obliczamy Twoją ocenę na podstawie wyników produkcji wszystkich zrealizowanych zamówień w ciągu ostatnich 90 dni lub ostatnich 10 zamówień. Na ogólną ocenę wpływają 4 parametry (terminowość, jakość, pakowanie, komunikacja).

 

Jak obliczyć punktację dla każdego parametru?

Każde zamówienie, które realizujesz, jest ważne i każdy wyprodukowany detal może wpłynąć na Twoją ogólną ocenę. 

Dla każdego parametru (terminowość, jakość, pakowanie, komunikacja) obliczamy odsetek części, w których wystąpiły problemy - ile części z całkowitej liczby wyprodukowanych części zostało wyprodukowanych z różnego rodzaju problemami.

W ten sposób uzyskujemy wskaźnik reklamacji/opóźnień oraz wskaźnik problemów z pakowaniem/komunikacją.

Następnie korzystamy z tabeli i przeliczamy wartości procentowe na skalę 5-punktową.

Następnie za pomocą specjalnego wzoru obliczamy ogólną ocenę za dany okres (10 ostatnich zamówień lub wszystkie zamówienia z ostatnich 90 dni). 

 

Studium przypadku

Partner X wyprodukował zamówienie na 10 części. Sprawdziliśmy części i okazało się, że 2 części mają problemy z jakością (wskaźnik reklamacji - 20%), co daje wynik 3 w kategorii jakość. 5 części było opóźnionych (współczynnik opóźnienia - 50%), co daje wynik 2 w kategorii terminowość. Brak problemów z opakowaniem (współczynnik opakowania - 0%) i komunikacją (współczynnik komunikacji - 0%) prowadzi do wyniku 5 w obu parametrach.

Na podstawie wszystkich części i ich punktacji (10 ostatnich zamówień lub wszystkie zamówienia z ostatnich 90 dni) obliczana jest ocena ogólna na podstawie udziału każdego wskaźnika w ocenie ogólnej. 

 

Aby uzyskać wysoką ocenę, musisz produkować na czas wysokiej jakości części, które są dobrze zapakowane, a także odpowiadać na nasze wiadomości w sposób terminowy (lub informować nas o ewentualnych problemach z zamówieniem).

Ocenę można znaleźć w zakładce Profil.

Dlaczego Xometry potrzebuje ratingu partnerów i dlaczego powinieneś monitorować swój ranking?
Rating pozwala nam wybrać najlepszych wykonawców do produkcji zamówień. Jeśli otrzymaliśmy kilka zgłoszeń do jednego zamówienia, nasi menedżerowie na pewno spojrzą na ocenę, aby podjąć decyzję.

Ponadto wysoka ocena oznacza dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak szybsze płatności, ciekawsze zlecenia itp.

Z kolei Twoja niska ocena zmusi nas do ograniczenia Twojego dostępu do naszych zleceń, a w niektórych przypadkach do całkowitego zaprzestania współpracy. 

 

Więcej o ocenie.

Ocena zawiera 4 wskaźniki, które mają wpływ na ocenę ogólną: terminowość, jakość, pakowanie, komunikacja. 

❗Ważne! Rezygnacja z zamówienia ma silny negatywny wpływ na ocenę!

 

Możesz sprawdzić szczegółowe informacje na temat każdego parametru, klikając "Show detailed rating"

Ocena jest obliczana po wyprodukowaniu i wysłaniu zamówienia i może zostać zmieniona po przejściu kontroli jakości / otrzymaniu informacji zwrotnej od klienta.

 

Każda część zamówienia jest oceniana zgodnie z systemem: ok (brak problemu) lub issue (jeśli jest problem) dla wszystkich 4 parametrów (terminowość, jakość, opakowanie, komunikacja).

 

Timing (dotrzymywanie terminów realizacji Zleceń produkcyjnych)

Timing pokazuje, czy zamówienie zostało wykonane w terminie (zgodnie z warunkami zamówienia), czy też wystąpiły opóźnienia. Jeśli przyjąłeś zamówienie, nie zapomnij przesłać wszystkich niezbędnych dokumentów i faktury w zakładce My Orders - ta informacja pokazuje nam, że zamówienie jest gotowe. Im większe opóźnienie, tym niższa ocena.

 

Jak poprawić wynik.

Aby poprawić Timing, przygotuj zamówienie na czas (lub nawet przed czasem realizacji) i prześlij niezbędne raporty przez stronę internetową. Zamówienie wysłane w dniu terminu realizacji jest uważane za "ok", ale lepiej jest wysłać je z wyprzedzeniem.

Jeśli więc złożysz zamówienie i prześlesz dokumenty przed upływem określonego czasu realizacji, wpłynie to pozytywnie na Twoją ocenę.

Jeśli jednak w naszym systemie nie załączysz dokumentów/raportów, oznacza to, że zamówienie nie zostało zrealizowane, wystąpiło opóźnienie i wynik jest niski.

 

Quality (spełnianie oczekiwań jakościowych)

Ten wskaźnik pokazuje nam, jak dobrze zostało wykonane zamówienie. Liczymy zarówno liczbę części, które zostały wyprodukowane z wadami w ramach całego zamówienia, jak i liczbę wadliwych części tego samego typu.

 

Każda część, która zostanie uznana za wadliwą, zostanie oceniona jako "issue", co negatywnie wpłynie na ogólną ocenę.

Im więcej reklamacji, tym niższy wynik parametru jakości.

 

Jak poprawić wynik.

Przede wszystkim możesz usprawnić swoją produkcję - jeśli Twoje maszyny i procesy są w dobrym stanie, liczba wadliwych części będzie minimalna.
Możesz dokładnie sprawdzić jakość przed wysłaniem zamówienia do nas - im szybciej wada zostanie wykryta, tym więcej możliwości jej naprawienia.
Prawidłowo zapakuj części. Cały Twój wysiłek może zostać zniweczony, jeśli źle zapakujesz części i ulegną one uszkodzeniu podczas transportu. 

 

Packing (odpowiednie pakowanie wysyłanych części)

Jakość opakowania może w znacznym stopniu wpłynąć na liczbę reklamacji. Dlatego prosimy o zrobienie zdjęć i sprawdzenie, czy opakowanie jest zgodne z naszymi zasadami. Zapoznaj się także z naszym plakatem dotyczącym pakowania, aby prawidłowo zapakować części i zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas wysyłki. 

Jeśli nie zapakujesz części właściwie lub nie prześlesz nam raportu z pakowania, Twój wynik może się zmniejszyć.

 

Jak poprawić wynik.

Zalecamy wydrukowanie naszego plakatu dotyczącego prawidłowego pakowania i powieszenie go w swoim dziale pakowania. Zawiera on wszystkie niezbędne informacje o materiałach, metodach pakowania, a także informacje o niezbędnych zdjęciach do raportu!
Nie zapomnij o zrobieniu zdjęć i przesłaniu ich (do zakładki My Orders - Order Details - Shipping)!

 

Communication (współpraca i komunikacja)

Jakość komunikacji oceniamy na podstawie:

raporty przesyłane na czas (możesz je przesyłać bezpośrednio na stronę)
Czy zgłaszałeś jakieś problemy podczas produkcji?
Czy odpowiadasz naszym menedżerom na e-maile i zapytania dotyczące zamówienia?
Jeśli nie przesyłasz raportów lub nie odpowiadasz na nasze prośby, Twój wynik może spaść.

Jak poprawić wynik.

Pobieraj raporty na czas
Zgłaszaj problemy i trudności (każdy problem można rozwiązać, najważniejsze jest, aby go zgłosić!)
Odpowiadaj na nasze e-maile i zapytania.